Турфирма отказывается вернуть деньги за путевку: мол, "высокий сезон"
03.06.2011
Алла из Новокузнецка негодует на действия своего турагентства:
- За полтора месяца до вылета решили сдать путевки в Таиланд. Агентство нам не возвращает деньги. Якобы туроператор выставил условие: если поездка пришлась на «высокий сезон», то при отказа меньше, чем за 60 дней, турист попадает на штраф - 100% стоимости тура. Разве это законно?!
Отвечает директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов:
- По закону турист имеет полное право отказаться от исполнения договора в любой момент. Но при этом он должен оплатить туркомпании расходы, которые та уже совершила для организации поездки.
При этом, по разъяснению Роспотребнадзора, турагентство должно предоставить детальную информацию обо всех расходах: когда, на что и сколько денег было потрачено.
И совершенно точно у турфирм нет никакого законного основания штрафовать туристов-отказников на какую-либо фиксированную сумму или долю от общей стоимости. Получив такой ответ (лучше в письменном виде), можно смело идти с исковым заявлением прямиком в суд.
