Брать комиссию за отказ от путевки запрещено

Путевку в круиз можно сдать в любой момент. Турфирма обязана вернуть полную сумму, за вычетом реально понесенных расходов на организацию путешествия.

Отвечает руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин:

- Турфирмы не имеют право заключать договора, в которых заранее оговаривается часть суммы, удерживаемая в виде штрафа за отказ от поездки. Любой суд это подтвердит.

На этот случай есть статья 32 закона «О защите прав потребителей». На нее суды обычно и ориентируются. Там четко записано, что потребителю должны вернуть всю заплаченную им сумму, за вычетом реально понесенных расходов на организацию поездки.

Если турфирма применяет какую-нибудь другую калькуляцию и на ее основании отказывается возвращать деньги, можно смело обращаться в суд.