Открывая Америку
Общая характеристика США, как туристического направления. Его плюсы и минусы.
Андрей Прищепов: США – уникальная страна, которая располагает колоссальными туристическими возможностями. К тому же она одна из самых возвратных: почти все туристы, побывавшие здесь хотя бы раз, обязательно возвращаются в «штаты» снова и снова, завороженные ее безграничными просторами и фантастическими развлечениями. Важно и то, что США пользуются спросом круглый год. Плюс, в последнее время в России вырос интерес к комбинированным турам «США + Мексика», «США + Канада», «США + острова Карибского бассейна», «США + Коста-Рика», «США + Гватемала». Наиболее востребованным туристическим продуктам по США у нас являются экскурсионные и пляжные туры с размещением в отелях Нью-Йорка, Майами, Лас-Вегаса, Лос-Анджелеса, Гавайских островов. В первую очередь уровня 5* и 5* Deluxe. А в следующем летнем сезоне наших клиентов ждут новые программы по Аляске и винной долине Напа. Эти регионы США известны своей необыкновенно красивой природой. Единственным «минусом» штатов, как туристического направления, я бы назвал масштабы страны: у туристов почти никогда не хватает времени, даже при неоднократном посещении страны, чтобы увидеть всё, что может предложить Северная Америка.
Дарья Бояринцева: К основным плюсам направления можно отнести то, что виза США многократная, годовая или двухлетняя. Это позволяет в любой момент снова посетить «штаты», а также другие соседние визовые страны (например, Мексику), въезд в которые, при наличии визы США, свободен. Кроме того, в США существует множество возможностей по комбинациям видов отдыха. Здесь можно кататься на горных лыжах, купаться на Гавайах или в Майами, совместить экскурсионный и пляжный отдых. И, конечно, сюда выполняются очень интересные индивидуальные нестандартные маршруты. Важно отметить и демократичную стоимость размещения при минимальной площади номера в 30-35 кв.м. Минус, у США, по сути один: сюда далеко лететь.
Екатерина Ефимова: США - огромная страна больших возможностей. Это круглодичное направление. За одно посещение США туристы могут совместить экскурсионный туризм, пляжный отдых и горные лыжи. К их услугам - большой выбор отелей, удобная система развязок дорог, позволяющая путешествовать как на машине, так на автобусе и мотоцикле, а также шикарный выбор ресторанов с лучшей в мире кухней и первоклассными поварами. Многократная годовая или двухгодовая виза – это возможность путешествовать по Северной Америке когда угодно.
Геннадий Котов: Эта страна достойна посещения хотя бы потому, что она одна из самых успешных в экономическом плане, обладает великолепными рекреационными возможностями и имеет, на мой взгляд, очень правильное сочетание стоимости обслуживания и его качества. Причем - для клиентов различного достатка. Здесь есть большая русскоговорящая диаспора, что очень помогает в индивидуальных путешествиях, да и просто облегчает общение с населением. Среди минусов направления следует отметить длительность перелетов, и въевшуюся в наше сознание мысль о якобы сложности получения американской визы. Притом, что число необходимых документов, требуемых посольством США, меньше, чем в некоторые европейские страны. Отмечу, что именно американцы выступили с предложением быстрее двигаться к безвизовому режиму между нашими странами.
Юрий Одиноков: Мы считаем США самым интересным туристическим направлением. Ни одна другая страна не может предложить столь развитую инфраструктуру в сочетании с разнообразнейшими природно-географическими условиями. Ни в одной другой стране нет такой развитой сети автодорог, которые делают доступными для туристов самые удаленные уголки. США – это, в основном, страна индивидуального туризма. А, значит, возрастает роль квалифицированного персонала. Можно считать это минусом направления, а можно и плюсом. Очевидно, что большое разнообразие туристических объектов требует значительной профессиональной эрудиции и опыта от сотрудников туроператора. Минусом США многие считают отсутствие античной и средневековой истории. Америка, - это, конечно, не Рим. Но для любознательных туристов здесь есть множество мест, связанных с историей открытия и становления страны, в том числе с российскими экспедициями и исследованиями ее Северо-Западных территорий, с борьбой между европейскими державами за колонизацию этих земель и за независимость США от британской короны, с противостоянием индейцев и войнами между индейскими племенами. И, конечно, с войной севера и юга. Нельзя не упомянуть и про умение американцев применять новейшие технологии в индустрии туризма и развлечений, в том числе целых производственно – исследовательских комплексов. Результатом этого стало создание знаменитых высокотехнологичных парков Диснея, голливудских парков-студий и других всемирно известных комплексов развлечений. Даже закрытый ракетно-космический комплекс центра управления полетами NASA на мысе Канавералл американцы превратили в популярный туристический объект и уникальный познавательный парк. Однако здесь тоже таятся свои минусы. Побывав в США, каждый ненароком задумывается, а почему у нас в стране, с ее неисчерпаемыми природными богатствами и обширнейшей территорией, при таком количестве НИИ и академиков всех мастей, до сих пор не создано ничего подобного и вряд ли будет создано в ближайшее столетие?
С какими проблемами может столкнуться агентство, предлагая американский турпродукт?
Андрей Прищепов: В настоящий момент есть только одна сложность: отсутствие достаточной достоверной информации о туристических возможностях США в профессиональной туристической среде нашей страны. В России всё еще существует миф о том, что США – страна, не очень интересная для посещения с целью туризма и чрезвычайно дорогая. Также многие всё еще уверены, что получить визу в США практически невозможно. Мы хотим развенчать эти мифы, так как они не имеют под собой никаких реальных оснований. Сегодня отдых в Америке стал намного более доступным, чем несколько лет назад. Значительно снизились цены на перелет, более демократичной стала ценовая политика хотельеров, упростился процесс оформления виз для российских туристов. По статистике консульства США в России, 95% наших граждан получают визы без всяких проблем. Процент отказа один из самых низких по сравнению с другими консульствами в России. А большинству россиян посольство США сейчас оформляет многократные визы на срок от одного года до двух лет, планируя увеличить его до трех лет. Кстати, по «американской» визе можно посетить Мексику и другие страны этого региона.
Дарья Бояринцева: Никаких проблем у агентств, предлагающих американский турпродукт, быть не может. Поездка в США — это такой же тур, как в Европу или в Юго-Восточную Азию. Единственное пожелание для агентств — бронировать туры в США заранее, как минимум за две-три недели в высокий сезон.
Екатерина Ефимова: Основной проблемой при бронировании тура по-прежнему остается визовый вопрос. Каждый раз приходится убеждать агента и туриста, что США - это вовсе не «страшно». Сейчас получить визу в США намного легче, чем в Великобританию. При этом виза многократная, выдается на 1-2 года. Дети до 14 лет не ходят на собеседование, что очень удобно для родителей. А дети до 17 лет в отелях США живут бесплатно. Где еще вы такое найдете? В остальном составить программу для туриста несложно. Главное - понять, что ему интересно: море, горы, казино, экскурсии? США - страна на любой бюджет и возраст.
Геннадий Котов: Необходимо подробно оговаривать (желательно даже под роспись) то, что эта страна во многом «закомпексована» на точном соблюдении законов. Во многих местах запрещено курить даже в парках и на пляже; нужно очень осмотрительно употреблять на улице пиво; скоростной режим на дорогах строго контролируется и шрафы за нарушение внушительные; шутки с лицами женского пола и непочтительные высказывания в сторону чернокожего населения также могут очень дорого стоить.
Юрий Одиноков: Прежде всего, с непрофессионализмом туроператора. Это основная проблема. Компаний, серьезно занимающихся США, в России меньше десятка. Плюс, в нескольких многопрофильных компаниях есть отдельные специалисты-американисты или менеджеры, имеющие солидный опыт работы с Америкой. Но таковые на пересчет, и, как правило, все друг друга давно знают. К сожалению, сегодня Академия Туризма не готовит менеджеров-американистов. Этому не учат и на Географическом факультете МГУ. Поэтому каждый специалист по США сегодня уникален. Если агентство работает с таким профессионалом, то и проблем у него никаких особых не бывает. Например, во Флориде летом не редки ураганы. А наши туристы обожают поездки в южную Флориду как раз летом. Что в таких экстренных случаях происходит в этом штате? Эвакуация, отмена экскурсий, отелей и полный слом всей стройной туристической программы. Что может сделать грамотный туроператор? Во-первых, он заранее предупредит через агентство туриста о теоретической возможности ненастья и заранее посоветует не торопиться и перенести поездку на октябрь-ноябрь. Во-вторых, он четко знает, что надо делать, если ураган все же «накрыл» незадачливого путешественника. Как с наименьшими моральными и материальными потерями выпутаться из создавшейся патовой ситуации.
Кто основной потребитель данного турпродукта? Насколько ежегодно растет турпоток в США?
Повлиял ли на него мировой финансовый кризис? Есть ли предпосылки для дальнейшего увеличения российского турпотока или на сегодняшний день количество туристов из РФ в данном сегменте рынка уже достигло своего максимума?
Андрей Прищепов: По статистике, в путешествие по США едут в основном молодые активные люди с достатком выше среднего. Также можно отметить заметный рост числа семей, путешествующих с детьми. В среднем турпоток в «штаты» ежегодно растет на 20-30%. И это далеко не предел. Туристический рынок США очень емкий, и динамика продаж позволяет прогнозировать уверенный рост на этом направлении. Ведь США располагает поистине безграничными возможностями для путешествия. Суперсовременные мегаполисы, такие как Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Чикаго; лучшие в мире парки развлечений – Disney Land и Universal Studios в Орландо и Лос-Анджелесе, необыкновенные по красоте природные достопримечательности – Ниагарский водопад, Гранд-Каньон, национальные парки «Йеллоустон», «Йосемити», «Долина Монументов»; вулканы Гавайских островов; белоснежные пляжи Майами и Гавайских островов; потрясающие казино Лас-Вегаса; восхитительные города с чудесной историей – Бостон, Филадельфия. Добавьте к этому возможность размещения в отелях любого уровня, от экономичных до роскошных и изысканных. Кризис, конечно же, внес свои коррективы, негативно сказавшиеся на темпах развития направления. Но, к счастью, спрос достаточно быстро восстановился.
Дарья Бояринцева: Основной потребитель данного турпродукта — турист, который неоднократно посетил европейские страны и «созрел» для поездки в Северную Америку. Турпоток в США с каждым годом растет на 20-30%. В нашей компании мы не заметили изменений в связи с мировым финансовым кризисом.
Екатерина Ефимова: Основными потребителями на рынке продаж туров в США остаются семейные пары, семьи с детьми. За последний год, несмотря на кризис, рост продаж вырос. Увеличилась и грамотность туриста, который приходит, уже зная, что ему нужно.
Геннадий Котов: В связи с достаточно высокими расценками на перелет, стоимость туров по США значительно превышает таковую на массовых направлениях. Поэтому основной потребитель таких туров - это россияне с достатком выше среднего. Среди них много деловых туристов. Впрочем, для жителей Дальнего Востока стоимость перелета значительно уменьшается. Особенно - до штата Гавайи. Россияне уже хорошо освоили этот регион. Мы не зафиксировали снижения потока туристов в США в связи с кризисом. И, все же, пока он не такой, каким должен быть в такую большую и интересную страну. Думаю, что либерализация визовых требований, создание в России представительства Visit USA (неправительственной организации объединяющей тех, кто заинтересован в развитии туризма в США), а также более широкая реклама туристских возможностей страны позволит в ближайшие годы в разы увеличить пока ещё скудный турпоток. Напомню, что всего 86 тысяч туристов из РФ побывали здесь в 2010 году. При этом рост по сравнению с 2009 годом составил 19%. Я предполагаю, что такой же рост сохранится и в ближайшие годы.
Юрий Одиноков: Основной потребитель нашего турпродукта – представители среднего класса: бизнесмены, менеджеры высшего и среднего звена, управленцы-чиновники разного уровня с доходом не ниже $3 тыс. в месяц. Объективная оценка турпотока в США затруднительна из-за того, что на границе фиксируется не число туристов-визитеров, а общее число визитов россиян в эту страну. Среди них деловые визиты и частные поездки составляют большую часть. По очень примерным оценкам можно говорить о возможном 10% росте «чисто» туристов в 2011 году. Мировой кризис 2008-2009 года привел к резкому снижению туризма из России в США. В первой половине 2009 года, по нашей оценке, падение составило до 40%- 50% по сравнению с предыдущим годом. Сейчас мы понемногу возвращаемся к объемам 2007 года. Так что можно прогнозировать дальнейшее постепенное увеличение турпотока в США на уровне, не превышающем 10%-15%. В то же время, объем деловых визитов в США растает значительно быстрее.
Какие курорты и города США пользуются у россиян наибольшим спросом, и в какое время года?
Андрей Прищепов: США – всесезонное и круглогодичное направление. Основные туристические центры, наиболее интересные российским клиентам - Нью-Йорк (крупнейший мегаполис, интересный любителям активного отдыха), Вашингтон (город-музей), Орландо (город-аттракцион, настоящая сказка для детей и родителей), Майами (пожалуй, лучший морской город-курорт, комфортный для молодежи, романтических пар, семейного отдыха с детьми любого возраста), Лас-Вегас (сказочный мир развлечений, которому нет равных в мире), Лос-Анджелес (крупнейший мировой центр индустрии развлечений), Сан-Франциско (изюминка страны, город необыкновенных пейзажей и лучшего калифорнийского вина), Гавайские острова (мир экзотики с действующими вулканами, живописными ландшафтами, лазурными бухтами и солнечными пляжами). В последние годы всё большим спросом пользуются национальные парки страны и горнолыжные курорты Колорадо: Аспен, Вэйл, Бивер Крик.
Дарья Бояринцева: Традиционно большим спросом пользуются Нью-Йорк, Лас Вегас, Майами, Орландо, Лос-Анджелес и Сан-Франциско. В зимний период (с ноября по апрель) возрастает спрос на Денвер — основной аэропорт прилета для горнолыжников, которые направляются в штат Колорадо на курорты Аспен и Вэйл.
Екатерина Ефимова: Наиболее популярными городами США являются Нью-Йорк (сезон круглый год, правда, осенью цены на отели возрастают в 2-3 раза за счет проведения конференций и выставок); Майами (сезон круглый год, температура воздуха 25-40 С, однако в августе возможны дожди и ураганы), Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Гавайи и, конечно, же горы Колорадо. Все они пользуются хорошим спросом последние несколько лет. Отмечу, что горы Колорадо не сравнимы ни с какими европейскими вершинами. Зона катания здесь лучше и больше, всегда мягкий снег, а сезон катания длится с ноября по апрель.
Геннадий Котов: В преддверии зимнего сезона хотелось бы отметить, что США ничуть не уступает «альпийским» странам. Разве можно в Швейцарии или в Австрии, спустившись с гор по трассам с сухим снегом, через три часа езды на автомобиле уже кататься на серфере, как в Калифорнии? Самый горнолыжный штат — Колорадо, где расположен наиболее известный и дорогой курорт Аспен. Упомянем и столицу зимней Олимпиады 2002 года - Солт-Лейк-Сити, а также не менее известные Парк-Сити, Сноуберд, Альта, район вокруг озера Тахо в горах Сьерра Невада. От одного названия Скво-Вэлли у горнолыжника сердце должно начать стучать в два раза быстрее. Ну, а для самых продвинутых лыжников — прямая дорога на Аляску с огромным выбором трасс для экстрима, фрирайда и хели-ски. Впрочем, этот вид отдыха у российских туристов пока ещё мало освоен. Наибольшим спросом пользуются экскурсионные туры, охватывающие или Западное или Восточное побережье. Имеется и масса комплексных туров.
Юрий Одиноков: Предпочтения почти не меняются. Это Нью-Йорк (круглогодично), Вашингтон (круглогодично), Майами и Орландо, Лос-Анджелес, Сан-Диего, Лас-Вегас, Сан-Франциско, Чикаго, Бостон (преимущественно с апреля по октябрь). Национальные парки США также популярны в теплое время годя. Гавайские острова больше спрашивают зимой. Горнолыжные курорты Колорадо пользуются популярностью с ноября по апрель.
Востребовано ли США как направление для инсентив-поездок и бизнес-туризма? Какие штаты и города лидируют на этом направлении?
Андрей Прищепов: США – признанный мировой лидер в области MICE. Самые популярные города – Нью-Йорк, Лас-Вегас и Майами. Большинство сетевых отелей страны предлагают суперсовременные возможности для организации мероприятий любого уровня при обслуживании деловых и инсентив-поездок.
Екатерина Ефимова: США - страна, которая дает много возможностей как для туристов, так и деловых людей. По сути, каждый город может предложить свои возможности для интенсив-программ.
Юрий Одиноков: Да, и востребованность высокая. Среди лидирующих городов - Нью-Йорк, Чикаго, Сан-Франциско, Сиэтл, Хьюстон, Орландо и Лас-Вегас. Здесь проходят главные мировые хозяйственные выставки, располагаются офисы крупнейших компаний. От года к году мы фиксируем устойчивый рост контактов между российским и американским бизнесом.
Насколько популярны комбинированные программы: США + Канада, и т.д.?
Андрей Прищепов: Комбинированные туры, объединяющие туристические возможности США и Канады, в настоящий момент не так популярны, как хотелось бы, только по одной причине – необходимости оформления визы в Канаду. Как только данный вопрос будет решен, интерес к такому сочетанию стран будет очень велик: Канада – страна с очень развитой туристической инфраструктурой, большим числом уютных и живописных городов, изумительно красивыми национальными парками. А вот спрос на комбинированные туры «США + Карибы» непрерывно растет. Благодаря сочетанию интересного познавательного отдыха, который предлагают США, и роскошного пляжного отдыха на Карибах, близости этих стран друг к другу, данное сочетание привлекает всё большее внимание российских туристов.
Дарья Бояринцева: Очень популярны комбинированные туры внутри страны, а также маршруты «США+ Мексика», «США + Коста-Рика» и другие карибские острова. Например, удобно комбинировать Нью-Йорк и Канкун (Мексика) или Майами и Канкун с перелетом а/к «Трансаэро». Ее прямые рейсы выполняются в Нью-Йорк, Майами и Канкун.
Екатерина Ефимова: Совмещать США и Канаду можно, но достаточно сложно, т.к. необходимо оформлять две визы. При этом оформление визы в Канаду занимает 1-1,5 месяца. Поэтому, если турист планирует такую поездку, нужно оформлять документы за 2-2,5 месяца до начала тура. В основном россияне выбирают такие маршруты, как Нью-Йорк - Торонто - Ниагара - Монреаль и Оттава или посещение западного побережья: Сиэтл-Ванкувер и горнолыжные курорты Канады. На западном побережье США и Канады много национальных парков: в районе Калгари, Банф, в штатах Аризона, Юта, Невада.
Геннадий Котов: Комбинированные путешествия, объединяющие США и Канаду, могут позволить себе люди со значительными временными возможностями. Ведь эти две огромные страны настолько самодостаточны по числу интересных объектов для познавательного и оздоровительного отдыха, что, на мой взгляд, «смешивать» их не имеет смысла. Если, конечно, турист не является заурядным «коллекционером» посещаемых стран (есть такие клиенты, которым нужно показать своим друзьям число различных штампов в паспорте). А вот объединение экскурсионного тура в США с отдыхом на пляжах одного из островных государств в Карибском бассейне вполне востребованы.
Юрий Одиноков: Такие туры, как «США – Канада» не слишком популярны. Для такого путешествия требуется оформление двух виз, что занимает достаточно продолжительное время. К тому же канадские консулы не столь приветливы к российским туристам, как их американские коллеги. Однако, поскольку мы плотно работаем с Канадой, то, естественно, вынуждены преодолевать «сопротивление» посольства. Потому, вопреки сложностям, комбинированные туры у нас периодически бывают. Впрочем, в последнее время все больше обратившихся туристов уже обладают открытой американской мультивизой, а некоторые и многократной канадской. Так что число таких программ понемногу растет. Самые популярные из них - с посещением Ниагарских водопадов, которые, как известно, полностью обозримы именно и только с канадской, фронтально обращенной к ним, стороны. Очень интересные туры комбинируют путешествие по американским Аппалачам в северо-восточных штатах (Мэн, Нью-Хэмпшир) с посещением восточных канадских провинций Квебек и Нью-Брансвик. Значительно реже туристы объединяют посещение западных территорий: штаты Орегон, Вашингтон и Британскую Колумбию, Аляску и Юкон. В целом, значительно популярнее комбинированные туры по материковой части США с отдыхом на островах. Это Антильские острова, Гавайи, Гуам и Микронезия. Кстати, наш хит сезона 2011 - туры, комбинирующие стандартные материковые программы с экзотическим путешествием на острова Галапагосского Архипелага. В зимний сезон 2011 года мы набрали сюда больше туристов, чем на все остальные острова вместе взятые. И это при том, что ежегодные квоты на посещение Галапагосов составляют около 150 тыс. человек в год, и ежегодно уменьшаются правительством Эквадора.
Как выполняется авиаперевозка в США в наступающем зимнем сезоне? Насколько сбалансированы спрос и предложение в этом сегменте рынка?
Андрей Прищепов: Беспосадочные рейсы из Москвы в США выполняют многие авиакомпании: «Аэрофлот», «Трансаэро», американские нацперевозчики а/к Delta, American Airlines и другие. Это прямые рейсы до Нью-Йорка, Вашингтона, Майами, Лос-Анджелеса, Атланты, Далласа. Многие европейские перевозчики предлагают стыковочные рейсы в разные города США. Спрос и предложение на авиаперевозку, по моему мнению, достаточно сбалансированный.
Дарья Бояринцева: Сегодня существует множество возможностей по перелетам в США. Прямые рейсы выполняются в Нью-Йорк («Трансаэро», «Аэрофлот», Delta), Вашингтон (United), в Лос-Анджелес («Аэрофлот»), Майами («Трансаэро»), Хьюстон («Сингапурские авиалинии»). Кроме того, предлагается много вариантов перелета через Европу. Хочу обратить внимание на «Сингапурские авиалинии». В этом году в новогодний период авиаперевозчик предлагает перелет от 24 тыс. рублей по маршруту «Москва-Хьюстон-Москва», включая все таксы и сборы.
Екатерина Ефимова: Перевозка в этом году, как и в прошлом, остается хорошей. Из Москвы прямые перелеты до Нью-Йорка, Вашингтона, Атланты, Майами, Лос-Анжелеса, Хьюстона выполняются такими авиакомпаниями, как "Аэрофлот", Delta, United Airlines, «Трансаэро», Singapore Airlines. Также в США можно добраться с пересадками через Европу или Америку. Сезонные осенние и весенние распродажи позволяют долететь в любой город США, заплатив от 400 евро.
Геннадий Котов: Пока ещё ни одна фирма не решилась на чартерные перевозки в США. Однако регулярные беспосадочные рейсы из Москвы выполняются в Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анджелес, Майами и Хьюстон. Большинство иностранных авиакомпаний представленных в московском и питерском авиаузлах, также летают в эти и другие города, но через свои хабы: Амстердам, Хитроу, Франкфурт, Киев, Рим и др. Иногда у них бывают очень интересные спецпредложения. Если учесть, что консульства США выдают визы без обязательного представления приглашения и заранее купленного авиабилета, то вполне можно совершить весьма бюджетную поездку в эту интересную страну.
Юрий Одиноков: Пожалуй, сегодня нам не хватает снятого в период кризиса прямого рейса до Чикаго, выполняемого компанией American Airlines. На остальных направлениях перевозка представляется достаточно сбалансированной, и туристам предоставляется широкий выбор авиаперевозчиков и рейсов. Самыми популярными являются такие компании, как «Аэрофлот», Lufthansa, Delta, British Airways, American Airlines (из Европы).
Что обязательно должен знать менеджер, работающий с направлением США?
Андрей Прищепов: Главное, что должен знать каждый менеджер - США – открытая, дружелюбная и очень интересная страна, страна больших возможностей. Узнавайте о ней больше, изучайте ее многообразие, и вы обязательно ее полюбите. И тогда ваши интерес и любовь передадутся вашим клиентам, которые скажут после возвращения из США: «Это была самая лучшая и запоминающаяся поездка в нашей жизни!».
Дарья Бояринцева: Нужно обязательно доводить до клиентов, что визы в США активно ставят всем туристам. По данным Консульского отдела США, за прошедший год посольством страны было выдано столько виз, сколько никогда не выдавалось ранее. Официальная статистика отказов — всего 5%. Визу в США получить действительно просто. Особенно туристам, которые отправляются на горнолыжные курорты страны.
Екатерина Ефимова: Менеджер должен знать правила и сроки оформления визы, варианты перелета до нужного города, особенности размещения в отелях США. Например, 3-4 человека, по американскому стандарту, живут в одном номере на двух кроватях размера queen size. Дополнительные кровати, как правило, не ставят (за исключением некоторых категорий номеров и отелей). Питание в США в стоимость проживания не включено. Но иногда отели проводят акции, включая в стоимость завтрак. Питание в гостиницах всегда предлагается за доплату. Также важно помнить, что при пересадках на рейсах в США в первом городе пересечения границы турист проходит паспортный и таможенный контроль и должен получить и заново погрузить свой багаж.
Геннадий Котов: Сейчас на русском языке выпущено несколько путеводителей, которые, конечно же, нужно проштудировать. Неплохо ознакомиться с возможностями организации туров по системе fly & drive с помощью которой лучше всего путешествовать по этой весьма моторизированной стране с густой сетью прекрасных дорог и кемпингов.
Юрий Одиноков: Прежде всего, он должен досконально представлять себе географию страны, основные рекреационные зоны, уметь различать особенности национальных парков и природных резерватов. Менеджер должен знать климатические зоны, ориентироваться в погодных условиях основных курортов. Обязательно нужно представлять планировку и инфраструктуру основных туристических центров, что важно для правильного подбора отелей. Необходимо представлять себе общую транспортную схему США для правильной логистики при организации маршрутов. В идеале, менеджер также должен разбираться в культурных, исторических и даже гастрономических вопросах. Уметь подобрать интересное шоу, концерт, оперу, организовать посещение музеев и выставок, порекомендовать рестораны в разных городах США. Но, главное, это - личные контакты. Профессиональные менеджеры знакомы со многими топ-менеджерами партнерских отелей «люксового» уровня, что обеспечивает самое внимательное отношение к клиентам наших заказчиков - многочисленных туристических агентств.
